长沙今年的秋天被忽略掉了，许多人的着装从短袖直接跳到了披上冬装。气温骤降，湖南吉坤机电考虑公司一部分今年新装家用中央空调客户还没有进行过从制冷模式到制热模式的转换，特从公司用户档案库中提取出今年以来安装了格力家用中央多联空调的用户集中进行统一的回访。其主要目的在于提示并指导用户如何通过控制面板对家用多联中央空调的模式进行转换，避免用户在使用过程中出现不能制热的情况，降低用户出现用不上空调来找我们的情况。我们主动提供服务，相较于用户发现用不了来找我们，前者能加大用户对格力和我们湖南吉坤机电的认可度，将问题消灭在发生之前。经过一段时间我们客服人员挨个打电话的结果看来，还是有相当一部分的用户对这项操作的方法不甚了了，对我们提供这样一个专项服务的反响比较不错。可见，想用户之所想，把服务做在前面，是赢得用户满意度的一个十分有效的方法，值得提倡和推广。